过去一年，永善县政务服务管理局紧盯政务服务目标任务，攻坚克难、乘风破浪，取得了一项又一项“亮眼成绩”。今年，永善县政务服务管理局把干部作风建设要求贯穿始终，围绕打造便捷高效的政务环境服务营商环境大提升，紧盯政务服务标准化规范化便利化建设总要求，改革创新、主动作为，竭力打造永善政务“金名片”。

　　始终把“强基础”作为第一要务，全力推动政务服务标准化。标准化是政务服务推进的基础，今年以来，县政务服务管理局从办理事项要素标准化、大厅建设运行标准化等方面，持续全面推动政务服务标准化建设。一是推动落实同一事项无差别受理、同标准办理。梳理公布县乡村三级政务服务事项1388项，并依托依托全国一体化在线政务服务平台-云南政务服务网，以云南省政务服务事项“五级十二同”为标准，做好同一事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素的统一规范。二是推动落实政务服务场所标准化管理。在已建成的县乡村三级政务服务场所中，确定打造3个乡镇7个村便民服务中心（站）示范点，形成可复制、可推广建设经验，推进实现基层便民服务体系建设标准统一、硬件设施健全、事项进驻到位、内部管理到位、办理程序规范、服务便民利企。严格执行《永善县政务服务大厅日常巡查等13个工作管理制度》等制度，推行一次性告知承诺、容缺后补、首问负责等工作制度，建立窗口部门联席会议机制，实现政务服务管理部门和窗口派出部门双重管理，推进提供服务更标准、更规范。

　　始终把“优措施”作为第一工程，努力推进政务服务规范化。“为民解难题，为民谋幸福”是政务服务工作的初心和使命。县政务服务管理局以多种方式找准服务企业和群众的难点、痛点、堵点问题，以问题为导向，优化工作措施，进一步规范政务服务行为。一方面，常态化开展“三集中三到位”落实和行政审批行为规范检查指导工作，对发现问题进行一对一书面反馈，督促整改，切实解决审批环节多、时间长、随意性大、公开透明度不够等问题，进一步提升政府公信力和执行力。目前已督促整改完成检查发现县直部门涉项问题77个、乡镇（街道）涉项问题90个。另一方面，开展“办事服务大体验”活动，要求各体验对象通过角色转换，以群众身份或办事窗口人员身份体验办事服务，深入查找群众和企业办事过程中出现的困难和问题，以此为线索倒逼各审批职能部门转变工作思路，改进工作措施，做到服务企业“零距离”、办事效率“零延误”。目前，开展“办事服务大体验”活动117人次，反馈意见建议及问题92个，梳理问题书面反馈到涉项部门及乡镇（街道）限期整改66个，已完成整改45个，正在整改11个。同时，除通过国家政务服务投诉与建议小程序、云南省营商环境投诉举报平台、“互联网+督查”等接受企业群众投诉举报外，在大厅设立投诉举报箱，畅通“好差评”平台，用好“12345”政务服务热线，广泛宣传，让企业群众方便投诉、敢于投诉。目前，收到营商环境投诉件11件，办结10件，1件正在办理中；收到县长热线投诉件5件，办结5件。

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　　自3月18日开始，永善县政务服务管理局会同永善县纪委监委、永善县干部作风大提升和营商环境大提升专项行动领导小组办公室组成工作组，就33家县级涉项部门、16乡镇（街道）“三集中三到位”落实情况、行政审批行为规范度开展检查指导工作，并对发现问题进行一对一反馈。

　　始终把“办实事”作为第一责任，切实提升政务服务便利化。便利化是政务服务推进的目标，县政务服务管理局从工作实际出发，站在方便企业和群众办事的角度，注重用户体验，完善服务场景，拓展服务渠道，提升办事便利度，打通政务服务“最后一公里”，打造“好办、快办、全程网办”的政务服务。一是提升办事便利度。梳理公布可赋权到乡镇（街道）办理的事项和“县乡同权”事项，方便群众不出乡镇即可办理。已公布“县乡同权”事项3项；县级事项赋权到乡镇主项10个，子项（办理项）34项，其中行政许可类事项32项，行政确认1项，其他行政权力1项。二是持续深化“全程网办”“一件事一次办”。政务服务网上办理平台入驻事项1402项，进驻事项网上可办率已达100%，全程网办率已达64%。清理“四减”事项196项，其中：减少环节61个，平均缩减率29%；减少材料52份，平均缩减率53.06%；减少时限182个工作日，平均缩减率11.26%。行政许可事项承诺办理时限在法定时限的基础上已缩60%以上。梳理县级“一件事一次办”事项25项。三是全方位提供便民服务。在大厅设立“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”“惠企政策一站式服务专窗”“老年人代办”等主题服务窗口，提供帮代办服务、预约服务、延时服务、免费邮寄等人性化服务。目前，我县已加入“云上办”联盟、“百县联盟”等“跨省通办”合作平台，另与9个县（市、区）单独签订跨省通办协议，在全市落实西南五省“跨省通办”点对点协作工作中，永善县率先与雷波县沟通对接，建立点对点协作机制，达成协作意向事项13个。四是实现公共资源交易全程电子化。所有进场交易项目全部实现全流程电子化交易，进场交易程序进行网上“不见面”办理，所有进场交易工程建设项目全部采用远程异地评标。目前，已采用投标保险项目12个，采用投标保险投标45家，帮助投标企业解决投标保证周转资金698万元，完成全过程电子化工程建设项目交易25宗。

　　全县今年以来办结“跨省通办”事项1455件。2022年上半年，全县各级政务大厅办理政务服务事项共计97350件，“好差评”评价4438条，好评率100%。

　　在下步工作中，县政务服务管理局将继续以干部作风大提升专项行动活动为契机，树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，以“勇敢善真”的精神状态，发扬“任务一布置、马上抓落实，工作一部署、马上去推动，工作一完成、马上就反馈”的务实作风，用好“项目工作法、一线工作法、典型引路法”，不断优化政务服务工作措施，竭力提升政务环境，为全县营商环境工作进入全市第一方阵提供服务保障。